Preguntas frecuentes
Las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encontrás tu respuesta, escribinos por el chat del bot — respondemos en horario de atención.
¿Cómo hago un pedido?
Abrí el bot, navegá por el catálogo y agregá productos al carrito. En el carrito vas a ver el detalle del pedido, podés ingresar tu dirección, elegir un turno de envío y un método de pago. Tocá «Confirmar pedido» y listo — recibís todas las novedades por Telegram.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos MercadoPago (tarjeta de crédito/débito, dinero en cuenta, efectivo en Rapipago/Pago Fácil), transferencia bancaria, USDT en red TRC20 y efectivo al recibir. Más detalles en Pago.
¿Dónde llegan y cuánto cuesta el envío?
Cubrimos varias zonas del Área Metropolitana de Buenos Aires. El costo depende de la zona y aparece automáticamente en el carrito al ingresar la dirección. Mirá el mapa interactivo en Envíos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo mínimo de preparación es de 2 horas desde la confirmación. En el checkout podés elegir un turno específico. Te avisamos por Telegram cuando el cadete sale con tu pedido.
¿Hacen envíos fuera del horario de 10:00–20:00?
Los envíos se realizan dentro de ese horario. Si confirmás tu pedido a la noche o un domingo después del cierre, queda en modo prepedido y se prepara apenas se abre el siguiente turno.
¿Hay pedido mínimo?
No tenemos un monto mínimo de pedido. Si el carrito está vacío, simplemente agregá los productos que quieras y avanzá al checkout.
¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
En la sección «Mis direcciones» de tu perfil podés agregar, editar o eliminar direcciones. Para el pedido que ya está en curso, contactá al soporte por el chat del bot.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, dentro de las condiciones que establece la Ley 24.240. Hay excepciones para productos perecederos. Mirá los detalles en Devoluciones.
¿Cómo cancelo un pedido?
Si tu pedido está en estado «En preparación», podés cancelarlo escribiendo en el chat del bot. Una vez despachado, se gestiona como devolución.
¿Qué es el saldo de cuenta y cómo se usa?
Tu cuenta puede acumular saldo por reintegros, bonos del programa de referidos o créditos por incidentes. Al pagar, podés usar el saldo total o parcialmente, y completar la diferencia con cualquier método de pago.
¿Cómo funciona el programa de referidos?
Compartí tu enlace de invitación con amigos. Cuando un referido realiza su primer pedido, vos recibís un bono del 5 % del valor de su compra acreditado a tu saldo de cuenta. Encontrá tu enlace en la sección «Perfil».
¿Cómo veo mi historial de pedidos?
En la sección «Mis pedidos» del perfil tenés todos los pedidos con su estado, productos y comprobantes.
¿Cómo contacto al soporte?
El canal principal es el chat del bot de Telegram. Respondemos durante el horario de atención del local — ver Contacto.