Devoluciones y cambios

Queremos que recibas siempre productos en perfecto estado. Si algo no salió como esperabas, te explicamos cómo resolverlo.

Derecho de revocación (10 días)

Por tratarse de una compra a distancia, según el art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos a partir de la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo. Para iniciar la revocación, escribinos por el chat del bot.

Productos que no admiten devolución

Por la naturaleza de nuestro catálogo, no se aceptan devoluciones de:

  • productos alimenticios perecederos (lácteos, embutidos, productos refrigerados o congelados ya descongelados);
  • productos cuyo envase original haya sido abierto o vulnerado;
  • productos próximos a su fecha de vencimiento (menos de 5 días) — siempre aclarado en el detalle del producto;
  • pedidos personalizados o cortes/empaquetados a medida solicitados por el cliente.

Problemas de calidad

Si recibiste un producto defectuoso, dañado en el transporte, fuera de fecha o distinto al pedido — escribinos cuanto antes, idealmente en el mismo día de la entrega:

  1. Sacá una foto del producto y, si corresponde, del envase.
  2. Enviala por el chat del bot junto con el número de pedido.
  3. Te respondemos durante el horario de atención y coordinamos reposición o reintegro.

El plazo para reportar un problema de calidad es de {RETURN_QUALITY_DAYS} días desde la recepción para productos no perecederos. Para productos perecederos, el reclamo debe hacerse en el mismo día de la entrega.

Cómo se realiza el reintegro

  • Pago con MercadoPago: reintegro a la misma tarjeta/cuenta. Plazos según MercadoPago (habitualmente 5–10 días hábiles).
  • Transferencia bancaria: reintegro al CBU desde el cual se realizó el pago original.
  • USDT-TRC20: reintegro a la dirección TRC20 que indiques.
  • Efectivo: reintegro en efectivo en la próxima entrega o como saldo en tu cuenta del bot, a tu elección.

Cambios

Si querés cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, escribinos por el chat del bot indicando el número de pedido y el cambio deseado. Coordinamos la nueva entrega; cualquier diferencia de precio se cobra o acredita en saldo.

Cancelación antes del despacho

Mientras tu pedido esté en estado «En preparación», podés cancelarlo escribiendo por el chat del bot. Una vez despachado el cadete, la cancelación pasa al circuito de devolución.