Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы вы всегда получали продукты в идеальном состоянии. Если что-то пошло не так — расскажем, как это решить.

Право на отказ от покупки (10 дней)

Поскольку это дистанционная продажа, по ст. 34 Ley 24.240 «О защите прав потребителей» у вас есть право отказаться от покупки в течение 10 календарных дней с момента получения товара без объяснения причин. Чтобы оформить отказ, напишите нам в чат бота.

Что не подлежит возврату

В силу специфики нашего каталога не возвращаются:

  • скоропортящиеся продукты (молочные, колбасные изделия, размороженные охлаждённые/замороженные);
  • товары с вскрытой или повреждённой оригинальной упаковкой;
  • товары с близким сроком годности (менее 5 дней) — всегда отмечается в карточке товара;
  • персонализированные заказы и нарезка/расфасовка по индивидуальной просьбе.

Проблемы с качеством

Если товар повреждён, просрочен или не соответствует заказу — напишите нам как можно быстрее, желательно в день доставки:

  1. Сфотографируйте товар и, при необходимости, упаковку.
  2. Отправьте фото в чат бота с номером заказа.
  3. Мы ответим в часы работы поддержки и согласуем замену или возврат денег.

Срок обращения по качеству — {RETURN_QUALITY_DAYS} дней с момента получения для непортящихся товаров. По скоропорту обращение принимается только в день доставки.

Как происходит возврат денег

  • Оплата через MercadoPago: возврат на ту же карту/счёт. Сроки — по правилам MercadoPago (обычно 5–10 рабочих дней).
  • Банковский перевод: возврат на CBU, с которого пришёл исходный платёж.
  • USDT-TRC20: возврат на указанный вами TRC20-адрес.
  • Наличные: возврат наличными при следующей доставке или зачисление на баланс счёта в боте — на ваш выбор.

Обмен

Если хотите обменять товар на другой такой же или дороже стоимости, напишите в чат бота с номером заказа и желаемой заменой. Согласуем повторную доставку; разница в цене либо доплачивается, либо зачисляется на баланс.

Отмена до отправки

Пока заказ в статусе «В сборке», его можно отменить через чат бота. После выезда курьера отмена идёт уже по процедуре возврата.